Cancelamento, livre resolução e reembolsos

• Antes de pagares, podes desistir do pedido sem custos.
• Depois de pagares, tens 14 dias para desistir do contrato (livre resolução), nas condições abaixo.
• Antes da recolha podes cancelar a reserva, e o que devolvemos depende do ponto em que estamos.
• Depois de as tuas coisas estarem no armazém, o período pago é para usar: não devolvemos dias não usados.

Como consumidor, tens o direito de desistir deste contrato à distância, sem indicar o motivo, no prazo de 14 dias a contar da data em que o contrato é celebrado, isto é, quando a reserva fica confirmada com o pagamento.

Para exercer o direito, informa-nos de forma inequívoca da tua decisão por email para [email protected]. Podes usar o modelo do fim desta página, mas não é obrigatório. Basta enviar a comunicação antes de terminar o prazo.

Efeitos: reembolsamos-te todos os pagamentos que fizeste, no prazo de 14 dias a contar da data em que tomamos conhecimento da tua decisão, pelo mesmo meio de pagamento que usaste, sem custos para ti.

Se o serviço já tiver começado: no pedido de reserva pedes-nos expressamente que o serviço comece antes do fim dos 14 dias (por exemplo, com a entrega das caixas), e aceitas que, se desistires depois de o serviço ter começado, pagas a parte já prestada, proporcional ao total do contrato até ao momento em que nos comunicas a decisão. Se o serviço estiver totalmente prestado, perdes o direito de desistir. Calculamos a parte já prestada pela entrega das caixas, pela recolha e pelos dias de armazenamento decorridos.

Podes pedir o cancelamento na tua área de cliente ou pela ligação que te enviámos. O que devolvemos:

• Antes de aprovarmos ou de pagares: nada a pagar.
• Depois de pagares e antes da entrega das caixas: devolvemos 100% do que pagaste.
• Depois da entrega das caixas e antes da recolha: devolvemos o valor do pacote e dos extras, menos o custo do transporte da entrega das caixas.

Se tiveres usado um código de desconto, o reembolso é do que pagaste (já com o desconto). O código não é devolvido, a não ser que a reserva seja recusada por nós.

Depois de as tuas coisas serem aceites no armazém, o período contratado conta desde esse dia. Não devolvemos os dias não usados se pedires a entrega antes do fim, e o transporte da devolução é cobrado ao preço normal. Em caso de incumprimento nosso ou de alteração relevante das condições, devolvemos o proporcional aos dias não usados.

Se pedires a entrega mais cedo, tratamos disso na data que combinarmos, sujeita à disponibilidade.

Um pedido de prolongamento pode ser retirado a qualquer momento antes de o pagares. Depois de pago, o período adicional segue as regras de cima para as coisas que já estão guardadas.

Se recusarmos o pedido, ou se cancelarmos por não termos capacidade ou por outro motivo que não seja culpa tua, devolvemos tudo o que pagaste, no prazo de 14 dias.

• Na tua área de cliente, ou pela ligação privada que te enviámos por email, se reservaste sem conta, escolhe «cancelar».
• Ou escreve-nos para [email protected] com o número da reserva.

Algumas reservas já com entregas marcadas passam por uma verificação nossa antes de fecharmos o cancelamento. Avisamos-te por email.

Reembolsamos pelo mesmo meio de pagamento que usaste (cartão através da Stripe, ou pelo meio que combinarmos se tiver sido outro), no prazo máximo de 14 dias depois de decidido. O banco pode demorar alguns dias a mostrá-lo. Não cobramos custos pelo reembolso.

Podemos reembolsar apenas uma parte (por exemplo, quando já prestámos parte do serviço). Dizemos-te sempre o valor e o motivo.

(Preenche e envia este formulário apenas se desejares desistir do contrato.)

• Para: Student Storage, [email protected]
• Pela presente comunico que desisto do meu contrato de prestação do seguinte serviço: armazenamento Student Storage, reserva n.º ______
• Pedido em / recebido em: ______
• Nome do(s) consumidor(es): ______
• Morada do(s) consumidor(es): ______
• Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se o formulário for enviado em papel): ______
• Data: ______