Termos e condições

A Student Storage é um serviço de armazenamento para estudantes na Covilhã: levamos-te caixas vazias, recolhemos as tuas coisas depois de embaladas, guardamo-las e entregamo-las quando precisares. É prestado por Samuel Gonçalves, em nome individual. Contacto: [email protected].

Estes termos aplicam-se a todas as reservas feitas no site studentstorage.eu. Ao pedires uma reserva, aceitas estes termos, as condições de armazenamento, a política de itens proibidos, as regras de cancelamento e reembolso e a política de privacidade. Antes de confirmares o pedido podes ler tudo e guardar uma cópia; enviamos-te também o resumo da reserva por email.

O contrato é celebrado à distância, em português ou inglês, e destina-se a pessoas com 18 anos ou mais. Os termos aplicáveis a cada reserva são os que estavam em vigor no dia em que a pediste.

Cada reserva inclui, conforme o pacote escolhido: a entrega de caixas vazias com fita adesiva e etiquetas, a recolha das caixas já embaladas na tua morada, o armazenamento durante o período contratado e, se a tiveres contratado, a entrega das tuas coisas no fim. Os pacotes, os limites de caixas e malas e os preços estão sempre visíveis antes de pedires a reserva.

Não é um espaço de arrumação que possas visitar: as tuas coisas ficam em instalações privadas, a que só a nossa equipa tem acesso, e a morada do armazém não é divulgada. Para as teres de volta, pedes a entrega (ver ponto 7).

Servimos a zona da Covilhã. Reservas fora dessa zona só são aceites depois de as analisarmos e confirmarmos.

Fazer o pedido não é celebrar o contrato. O processo é este:

• Preenches o pedido (pacote, duração, morada, contactos) e aceitas as condições. Podes fazê-lo com ou sem conta.
• Verificamos a disponibilidade, a zona de entrega e o que pretendes guardar, e respondemos por email.
• Se aprovarmos, enviamos-te uma ligação de pagamento seguro.
• A reserva só fica confirmada quando o pagamento estiver verificado. Até lá não reservamos as datas nem o espaço.

Podemos recusar um pedido, por exemplo por falta de capacidade, por a morada estar fora da zona, por o conteúdo não ser aceite ou por faltarem dados. Se recusarmos, não pagas nada.

Os preços estão em euros e são finais: o total que vês antes de pedires a reserva inclui todos os custos (pacote, caixas extra, transporte e impostos aplicáveis). Não há custos escondidos.

O pagamento é feito por cartão através da Stripe, que processa os dados do cartão: nós nunca os vemos nem os guardamos.

Enviamos-te o comprovativo do pagamento por email e, se precisares de fatura com o teu NIF, pede-nos. Se o pagamento falhar ou expirar, a reserva não fica confirmada.

O preço de uma reserva já confirmada não muda. Alterações aos nossos preços aplicam-se só a reservas novas.

• Um código de desconto aplica-se a uma reserva e não se acumula com outros.
• Pode ter condições: validade, número máximo de utilizações, valor mínimo, ou ser só para a primeira reserva. Aparecem ao aplicares o código.
• O desconto incide sobre o armazenamento e os extras, não sobre o transporte, e não tem valor em dinheiro.
• Se a reserva for cancelada ou reembolsada, devolvemos apenas o que efetivamente pagaste.
• Podemos anular códigos obtidos ou usados de forma abusiva (por exemplo, o próprio influencer a usar o seu código).

Quem divulga um código recebe uma comissão da Student Storage por cada reserva paga com ele, mas nunca recebe os teus dados pessoais: apenas totais e valores. Podes ler mais na política de privacidade.

O período de armazenamento começa quando as tuas coisas são aceites no nosso armazém, não quando recebes as caixas. Os pacotes incluem 30 dias e, ao reservar, podes escolher 30, 60 ou 90 dias, ou pedir-nos uma proposta para outro período. O dia em que termina fica indicado na tua reserva.

Antes do fim enviamos-te lembretes por email. Para guardar por mais tempo, pedes um prolongamento: nós aprovamos e tu pagas o período adicional. Nunca renovamos sem a tua confirmação. As caixas extra são cobradas por cada período.

• Entrega das caixas: combinamos o dia e uma janela horária (manhã, tarde ou fim do dia). Não inicia o período de armazenamento.
• Tempo para embalar: normalmente 7 dias depois de receberes as caixas.
• Recolha: quando estiveres pronto, marcas o dia e a janela horária na tua área de cliente ou na ligação que te enviamos por email.
• Devolução: pedes a entrega na tua área de cliente, com o dia, a morada e a janela horária. Confirmamos a disponibilidade e levamos tudo até ti, dentro da zona de serviço (outras zonas, por acordo e com custo adicional).

Cada dia tem um número limitado de visitas: só te oferecemos dias e horários que podemos cumprir. Se tiveres de alterar um dia já marcado, avisa-nos o mais cedo possível.

Tens de estar presente (ou indicar quem possa receber/entregar) e dar-nos as indicações de acesso certas (andar, elevador, campainha). Se não estiveres no local na janela combinada, voltamos a marcar.

Na recolha conferimos o número de caixas e registamos cada uma. Na entrega, deves confirmar o estado das caixas antes de assinares ou aceitares.

• Dar-nos dados verdadeiros e manter-nos atualizados sobre contactos e morada.
• Embalar nas nossas caixas (ou mala), sem exceder o tamanho e o peso máximos indicados na reserva, e fechá-las bem, como explicamos nas condições de armazenamento.
• Não incluir itens proibidos (lista), nem coisas que não sejam tuas ou que não possas legalmente guardar.
• Declarar com honestidade o que levas, sobretudo se tiver valor elevado ou for frágil.
• Pagar nos prazos e levantar ou prolongar no fim do período.

Quando aceitamos as tuas coisas, tornamo-nos depositários: cuidamos delas com a diligência de um bom profissional. Cada caixa recebe um código e uma etiqueta QR, é fotografada e registada no nosso inventário, e fica num local de armazenamento identificado. Todos os movimentos ficam registados. Só a nossa equipa tem acesso, e apenas ao que precisa para o seu trabalho.

Respondemos pela perda, destruição ou dano das tuas coisas enquanto estiverem à nossa guarda, nos termos da lei. Não temos seguro para as coisas à guarda, por isso a nossa responsabilidade fica limitada a 100 € por caixa e 500 € por reserva, salvo se declarares antes um valor superior e o aceitarmos por escrito.

Esta limitação não se aplica em caso de dolo ou culpa grave nossa, nem a danos à vida, integridade física ou saúde, nem nos casos em que a lei não permite limitar a responsabilidade. Os teus direitos como consumidor mantêm-se sempre.

Não respondemos por: itens proibidos ou não declarados; danos causados por embalagem insuficiente, por excesso de peso ou por frágeis sem proteção; desgaste normal, ou cheiros e humidade que venham do próprio conteúdo; nem por situações de força maior. Como as caixas são fechadas por ti, o que está lá dentro só pode ser reclamado com provas razoáveis de que existia e do seu valor.

Como reclamar um dano: avisa-nos, com fotografias, 5 dias depois da entrega (e logo na entrega, se vires o dano). Respondemos no prazo de 10 dias úteis.

Como consumidor, tens 14 dias para desistir do contrato, e podes cancelar a reserva antes da recolha nas condições descritas na página Cancelamento, livre resolução e reembolsos. Aí explicamos o prazo, como se exerce o direito e como são feitos os reembolsos.

No fim do período, tens de prolongar ou pedir a entrega. Enviamos lembretes por email antes e depois da data de fim.

Se o período terminar e não nos responderes, cobramos o período adicional ao preço normal, depois de te avisarmos.

Se, 60 dias depois do fim do período, continuarmos sem resposta, e depois de pelo menos 3 tentativas de contacto por email, entregamos as tuas coisas na morada que nos deste, a tuas expensas. Se não for possível entregá-las, podemos doá-las ou eliminá-las, depois de descontarmos o que nos deves. Avisamos-te por escrito antes de isto acontecer.

Podemos suspender ou terminar o contrato, avisando-te, se encontrarmos itens proibidos, se não pagares, se nos deres dados falsos ou se houver comportamento abusivo para com a nossa equipa. Se terminarmos sem culpa tua, devolvemos o valor correspondente ao período pago e não usado. Se tivermos de entregar as coisas por tua culpa, o custo do transporte é teu.

Se encontrarmos algo ilegal, podemos ser obrigados a comunicá-lo às autoridades.

Tratamos os teus dados como explicamos na política de privacidade. Usamos cookies apenas necessários, como descrito na política de cookies.

Se algo correr mal, fala connosco primeiro: [email protected]. Respondemos às reclamações o mais depressa possível.

Tens ainda direito a reclamar no Livro de Reclamações Eletrónico. Em caso de litígio de consumo, podes recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios (lista em consumidor.gov.pt). A Student Storage não está vinculada a nenhuma entidade em particular.

Estes termos regem-se pela lei portuguesa, sem prejuízo das normas imperativas de proteção do consumidor do país onde resides. Para litígios, são competentes os tribunais previstos na lei, incluindo os do teu domicílio quando és consumidor.

Podemos atualizar estes termos. As alterações aplicam-se a reservas novas; as reservas já confirmadas mantêm os termos que tinham quando as pediste. A data da última atualização está no topo desta página.